Tko brine o starijima dok grad spava? U mostarskom domu za starije noću dežuraju po dva radnika

Centar za stara i iznemogla lica/osobe Mostar angažirao je nutricionista radi izmjene jelovnika, donio pravilnik i plan unutarnjeg nadzora te za 2027. priprema zahtjev za zapošljavanje dodatnog fizioterapeuta. Naveli su to u odgovoru na upit portala Hercegovina.info nakon objave revizorskog izvješća o kvaliteti usluga u domovima za starije osobe.

Uprava je dostavila očitovanje o organizaciji rada, nadzoru, pritužbama i skrbi za osobe s demencijom, uz pravilnik i godišnji plan nadzora. Dio aktivnosti već je poduzet, dok postupak donošenja pravila o pritužbama i izrada plana provedbe revizorskih preporuka još traju.

Revizija Ureda za reviziju institucija u FBiH obuhvatila je razdoblje od 2023. do 2025. godine te domove i nadležna ministarstva u Mostaru, Sarajevu i Tuzli.

Njegu, kažu, pružaju zajednički

Centar djeluje na dvije lokacije, u Tekiji i Ulici fra Franje Miličevića. U odgovoru navode kapacitet od približno 120 korisnika, raspoređenih po 60 na svakoj lokaciji, te objašnjavaju da je ravnomjerno raspoređeno i osoblje koje se o njima skrbi.

Njihova sistematizacija predviđa više medicinskih sestara i tehničara nego njegovatelja. Uprava to obrazlaže nastojanjem da korisnicima osigura stručniju zdravstvenu pomoć, ali ističe da u svakodnevnoj njezi nema stroge podjele poslova između tih skupina zaposlenika.

Prema njihovu objašnjenju, medicinsko osoblje i njegovatelji rade kao jedinstven tim te zajedno obavljaju poslove njege, skrbi i higijene korisnika.

U svakom objektu tijekom noći dežuraju po dva radnika, od kojih je jedan obvezno medicinska sestra ili tehničar.

Revizori su za 2025. evidentirali 119 korisnika, među kojima 102 kojima je potrebna kontinuirana pomoć i njega, te sedam njegovatelja, 16 medicinskih sestara i dva fizioterapeuta. U odgovoru na upit Centar nije naveo aktualan broj zaposlenih po tim kategorijama.

Pravilnik donesen u ožujku, plan nadzora u svibnju

Iz Centra objašnjavaju da je formalni unutarnji nadzor uređen nakon donošenja novog županijskog Zakona o socijalnoj zaštiti iz 2025. godine. Navode da su prije toga svakodnevnu kontrolu rada provodili voditelji socijalne, medicinske i tehničke službe.

Pravilnik o unutarnjem nadzoru donesen je 12. ožujka 2026., a godišnji plan 15. svibnja. Uprava navodi da je započela njihova formalna primjena.

Dostavljeni plan predviđa mjesečne provjere organizacije rada, stručnog rada, higijene i prehrane. Dokumentacija bi se trebala provjeravati tromjesečno, a zadovoljstvo korisnika pratiti polugodišnje.

Pravilnikom je predviđeno sastavljanje zapisnika o nadzoru, evidentiranje nepravilnosti i određivanje rokova za njihovo uklanjanje. Uz odgovor su dostavljeni pravilnik i plan, ali ne i zapisnici o dosad provedenim nadzorima.

Knjiga žalbi i sandučići za primjedbe

Prema odgovoru uprave, Centar je uspostavio službenu knjigu žalbi i postavio sandučiće za anonimne podneske.

Navode da korisnici i članovi njihovih obitelji ipak najčešće biraju usmeni razgovor s osobljem kako bi iznijeli primjedbe. Pravilnik o postupanju po pritužbama još je u postupku donošenja, a njegovo usvajanje najavljuju u narednom razdoblju.

Revizori su ranije utvrdili da su pritužbe u mostarskom Centru rješavane neformalno, bez formiranja predmeta i zapisnika. U odgovoru nisu dostavljeni zbirni podaci o broju i ishodima pritužbi tijekom 2026. godine.

Korisnike s demencijom ne premještaju automatski

Uprava je detaljnije pojasnila i postupanje kada se kod korisnika razvije ili pogorša demencija.

„Centar nastoji pružiti maksimalan kontinuitet socijalne zaštite, vodeći se prvenstveno dobrobiti samih korisnika“, naveli su.

Objašnjavaju da nastavljaju skrbiti o korisnicima kod kojih bolest napreduje sporije i čije ponašanje ne narušava kućni red. Smatraju da bi premještaj osobe koja se već prilagodila ustanovi mogao dodatno pogoršati njezino stanje.

„Ti korisnici uglavnom borave na našem odjelu stalnog nadzora“, pojasnili su.

Ipak, bilo je pojedinačnih slučajeva u kojima je zbog sigurnosti korisnika i drugih stanara pokrenut postupak premještaja. Obitelji se tada upućuju na specijalizirane domove zatvorenog tipa.

Centar potvrđuje da nema odgovarajuće prostorne i kadrovske kapacitete za uznapredovale stadije demencije i teže oblike bolesti, zbog čega takve zahtjeve za prijem odbija već prilikom procjene dokumentacije.

Novi jelovnici i zahtjev za zapošljavanje

Centar navodi da je i neovisno o reviziji pokrenuo određene aktivnosti za poboljšanje uvjeta.

Tijekom 2025. od Grada Mostara zatražena su i dobivena sredstva za dvije profesionalne perilice rublja. U 2026. angažiran je nutricionist koji je izmijenio jelovnike, što će, prema navodima uprave, poslužiti i pri pripremi budućih javnih nabava hrane.

Za 2027. pripremaju zahtjev osnivaču za sredstva za zapošljavanje dodatnog fizioterapeuta i unapređenje fizikalne terapije.

Službeno revizorsko izvješće, kako navode, zaprimili su 27. listopada, a 29. listopada proslijedili ga Gradu Mostaru kao osnivaču, uz obrazloženje, te Upravnom odboru.

Dodaju da će u narednom razdoblju utvrditi službeni plan i rokove za provedbu preporuka iz svoje nadležnosti. Rok od 60 dana, objašnjavaju, odnosi se na dostavljanje odgovora Uredu za reviziju o pokrenutim aktivnostima i mjerama.

Pri preuzimanju teksta, obavezno je navesti hercegovina.info i autora kao izvor te dodati poveznicu na autorski članak.