E-trgovina dobiva poseban zakon, mijenjaju se i pravila zaštite potrošača

Vlada Federacije Bosne i Hercegovine utvrdila je Prijedlog zakona o zaštiti potrošača i Nacrt zakona o elektroničkoj trgovini, kojima se nastoje urediti prava kupaca i obveze trgovaca u klasičnom i digitalnom poslovanju.

Oba zakonska rješenja, pripremljena na prijedlog Federalnog ministarstva trgovine, bit će upućena u daljnju parlamentarnu proceduru.

Veća zaštita kupaca i transparentnije cijene

Prijedlogom zakona o zaštiti potrošača detaljnije se uređuju prava i obveze potrošača i trgovaca na području Federacije BiH, kao i postupci kojima kupci mogu zaštititi svoja prava.

Zakonom su obuhvaćeni kupnja robe i usluga, isporuka digitalnog sadržaja i digitalnih usluga, označavanje proizvoda, odgovornost trgovaca, jamstva te obveza jasnog i transparentnog prikazivanja cijena.

Uređuju se i nepoštene poslovne prakse, financijske usluge ugovorene na daljinu, kupnja izvan poslovnih prostorija, ugovori zaključeni putem interneta te zaštita kolektivnih interesa potrošača.

Iz Vlade FBiH navode kako bi nova pravila trebala povećati pravnu sigurnost potrošača i trgovaca, unaprijediti funkcioniranje unutarnjeg tržišta te pridonijeti smanjenju sive ekonomije.

Prijedlog zakona uređuje i rad udruga za zaštitu potrošača, ovlasti nadležnih institucija, inspekcijski nadzor te kaznene odredbe za kršenje prava kupaca.

Poseban zakon za trgovinu putem interneta

Nacrtom zakona o elektroničkoj trgovini prvi put bi se uspostavio cjelovit pravni okvir kojim se određuju prava, obveze i odgovornosti svih sudionika u internetskoj prodaji.

Pružatelji digitalnih usluga i internetski trgovci trebali bi kupcima pružiti potpune i točne podatke o svom identitetu, proizvodima, uvjetima kupnje, načinu plaćanja i mogućnostima podnošenja reklamacije.

Predviđena je i obveza omogućavanja jednostavnog odustajanja od kupnje, uz jasne informacije o rokovima i načinu povrata proizvoda ili novca.

Cilj je povećati sigurnost internetske kupnje i povjerenje građana u digitalne oblike poslovanja, osobito zbog rizika kojima su potrošači izloženi kada podaci o trgovcu, proizvodu ili uvjetima kupnje nisu dovoljno jasni.

Snažnija zaštita osobnih podataka

Nacrt zakona usklađen je sa suvremenim standardima zaštite privatnosti i osobnih podataka. Potrošačima bi trebala biti omogućena veća kontrola nad podacima koje ostavljaju prilikom registracije, naručivanja i plaćanja proizvoda ili usluga.

Zakonskim okvirom nastoji se spriječiti neovlašteno prikupljanje, korištenje i prosljeđivanje osobnih podataka kupaca.

Lakše prekogranično poslovanje

Iz Vlade ističu kako bi donošenje zakona o elektroničkoj trgovini približilo domaće propise standardima i pravnoj praksi Europske unije.

Time bi se trebalo olakšati prekogranično poslovanje i poboljšati konkurentnost domaćih gospodarskih subjekata na međunarodnom tržištu.

Posebnu korist mogli bi imati mali i srednji poduzetnici, kojima internetska trgovina omogućuje pristup širem tržištu uz niže troškove poslovanja.

Potrošačima bi, istodobno, trebao biti dostupan veći izbor roba i usluga bez obzira na mjesto prebivališta, uz jasnija pravila i učinkovitiju zaštitu njihovih prava.