Kupujete preko Facebooka i Instagrama? Evo što trebate provjeriti prije naručivanja

Umjesto naručenog proizvoda stigne pogrešna ili nekvalitetna roba, a prodavač nakon uplate prestane odgovarati na poruke. To su neki od problema zbog kojih građani sve češće podnose prijave Federalnoj upravi za inspekcijske poslove, koja upozorava na rizike kupnje preko Facebooka i Instagrama.

Među prijavama su i odbijanje reklamacija i povrata novca te nemogućnost kontaktiranja prodavača nakon kupnje. Poseban problem predstavljaju anonimni profili iza kojih posluju neregistrirani prodavači.

Povoljna cijena i pozitivni komentari nisu jamstvo

Federalni tržišni inspektorat upozorava da kupnja od neregistriranih prodavača povećava rizik gubitka novca i otežava ostvarivanje potrošačkih prava.

Kako objašnjavaju iz FUZIP-a, Zakon o zaštiti potrošača u BiH pruža zaštitu potrošačima u odnosima s registriranim trgovcima, neovisno o tome kupuju li u fizičkoj trgovini ili putem interneta.

Građane zato pozivaju da prije naručivanja provjere identitet i registraciju prodavača. Povoljna cijena, velik broj pratitelja i pozitivni komentari na društvenim mrežama nisu jamstvo zakonite i sigurne kupnje.

Što provjeriti prije naručivanja?

Iz inspekcije savjetuju kupcima da prije kupnje provjere:

Tko prodaje robu: zatražite naziv trgovca, adresu i podatke o registraciji.

Izdaje li račun: račun je važan dokaz o obavljenoj kupnji.

Koji su uvjeti reklamacije i povrata: informirajte se prije naručivanja.

Je li prodavač dostupan: ako skriva identitet ili odbija dati osnovne podatke, odustanite od kupnje.

Iz FUZIP-a podsjećaju da Zakon o unutarnjoj trgovini FBiH propisuje kako prodaju na daljinu može organizirati samo trgovac registriran za tu vrstu trgovine. Članak 51. uređuje i obvezu dostupnosti podataka o trgovcu kod propisanih oblika elektroničke trgovine.

Prema istom članku, operateri elektroničkih platformi moraju obavijestiti potrošače je li prodavač registrirani trgovac te da se na ugovore sklopljene s neregistriranim osobama ne primjenjuju propisi kojima su uređena prava potrošača, navode iz Uprave.

Postupanje inspekcije ne jamči povrat novca

Federalni tržišni inspektorat postupa po prijavama nezakonite trgovine u okviru svojih nadležnosti i poduzima propisane mjere. Međutim, upozoravaju da sankcioniranje prodavača samo po sebi ne rješava pitanje povrata novca kupcu.

„Inspekcijske mjere protiv neregistriranog prodavača ne znače automatski i povrat novca oštećenom kupcu. Provjerite od koga kupujete – zaštitite svoj novac i svoja prava i obvezno tražite fiskalni račun”, poručili su iz FUZIP-a.