Odluka Europske unije: Od 250 do 600 eura naknade putnicima za letove koji kasne

Europski parlament usvojio je nova pravila o pravima putnika u zračnom prometu, kojima se dodatno uređuju obveze zračnih prijevoznika u slučajevima kašnjenja, otkazivanja letova i drugih poremećaja u putovanju.

Prema usvojenim izmjenama, putnici i dalje zadržavaju pravo na naknadu ako let kasni dulje od tri sata, ako je otkazan manje od 14 dana prije planiranog polaska ili ako im je uskraćen ukrcaj.

Iznosi naknada ostaju na dosadašnjoj razini. Za letove do 1.500 kilometara predviđena je odšteta od 250 eura, za letove unutar Europske unije dulje od 1.500 kilometara te druge letove između 1.500 i 3.500 kilometara naknada iznosi 400 eura, dok je za sva dulja putovanja predviđeno 600 eura.

Zračni prijevoznici imat će obvezu putnicima jasno objasniti njihova prava i način podnošenja zahtjeva za naknadu. Putnici koji se suoče s poremećajem u putovanju morat će dobiti jasne upute o predaji zahtjeva u roku od četiri dana od završetka putovanja.

Rok za podnošenje zahtjeva za naknadu bit će devet mjeseci, dok će zračni prijevoznici nakon zaprimanja zahtjeva imati 30 dana da isplate naknadu ili obrazlože zašto je odbijaju, primjerice pozivanjem na izvanredne okolnosti.

Jedna od važnijih novosti odnosi se na zabranu prakse poznate kao „no-show”. Putnici će, prema novim pravilima, moći iskoristiti povratni let iz dvosmjerne zrakoplovne karte i u slučaju da nisu iskoristili odlazni let, bez dodatnih troškova.

Nova pravila donose i veću transparentnost pri prikazivanju cijena zrakoplovnih karata. Prije početka rezervacije cijena karte morat će biti jasno prikazana, uključujući ručnu prtljagu, kako bi putnici mogli lakše usporediti ponude različitih zračnih prijevoznika, posrednika i internetskih pretraživača.

Istodobno, prijevoznicima će biti omogućeno da ponude niže cijene putnicima koji odluče putovati bez ručne prtljage.

Izmjene dodatno jačaju zaštitu osoba s invaliditetom i smanjenom pokretljivošću, trudnica, djece i maloljetnika bez pratnje. Obitelji s djecom neće se smjeti razdvajati tijekom leta, a osoba koja prati dijete mlađe od 14 godina morat će sjediti uz dijete bez dodatne naknade.

Isto pravo vrijedit će za putnike s invaliditetom, osobe smanjene pokretljivosti i trudnice. Osobama smanjene pokretljivosti osiguravaju se dodatna prava na pomoć, preusmjeravanje putovanja i prijevoz pomagala za kretanje.

Europski parlament odobrio je izmjene s 646 glasova za, 12 protiv i tri suzdržana. Sporazum još treba potvrditi Vijeće, a nakon objave u Službenom listu Europske unije nova pravila trebala bi stupiti na snagu za 20 dana. Države članice i zračni prijevoznici imat će godinu dana za njihovu provedbu.