Najavljen novi zakon za kupce i prodavače, roba će se moći vratiti kroz 14 dana

Federalni ministar trgovine Amir Hasičević iz Naše stranke ponovno je najavio skoro donošenje novog Zakona o zaštiti potrošača. Iako je ovo zakonsko rješenje bilo najavljivano i tijekom 2025. godine, do danas još nije usvojeno.

Prema riječima ministra, novi zakon trebao bi potrošačima osigurati veću sigurnost pri kupnji te jednostavnije ostvarivanje njihovih prava. Istaknuo je da će kupci imati mogućnost vratiti proizvod u roku od 14 dana bez navođenja razloga, što je praksa usklađena sa standardima Europske unije.

U Prednacrtu zakona o zaštiti potrošača, koji je Federalno ministarstvo trgovine izradilo u travnju 2025. godine, u članku 67. stoji da je potrošač, u slučaju raskida ugovora, obvezan vratiti robu bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je trgovca obavijestio o odluci o raskidu.

S druge strane, trgovac je dužan izvršiti povrat uplaćenog iznosa bez odgađanja, a najkasnije u roku od osam dana od zaprimanja robe ili dokaza da je potrošač robu poslao.

Članak 64. uređuje pitanje popravka ili zamjene proizvoda. Trgovac je obvezan bez naknade izvršiti popravak ili zamjenu, bez znatnih neugodnosti za potrošača, uzimajući u obzir prirodu proizvoda i njegovu namjenu. Nedostatak se mora otkloniti u razumnom roku od trenutka kada je potrošač prijavio problem i zatražio ostvarenje prava. Svi troškovi vezani uz otklanjanje nedostatka, uključujući rad, materijal, preuzimanje i isporuku, padaju na teret trgovca.

Prema članku 65., predviđena je i mogućnost sniženja cijene. Umanjenje mora biti razmjerno smanjenju vrijednosti proizvoda koji je potrošač zaprimio u odnosu na vrijednost koju bi imao da nije imao nedostatak.

Jedna od novosti odnosi se i na veće prodajne objekte. Trgovci čiji su prodajni prostori veći od 400 četvornih metara bit će obvezni osigurati najmanje jedan uređaj za provjeru cijena. Uz to, morat će javno i transparentno, uključujući putem sredstava komunikacije na daljinu, objavljivati prodajne cijene proizvoda.

Za nepoštivanje odredbi zakona predviđene su novčane kazne u rasponu od 3.000 do 30.000 konvertibilnih maraka. Sankcije su, među ostalim, propisane za nepridržavanje istaknutih uvjeta prodaje ili za nepropisno označavanje proizvoda.

Predloženim zakonom dodatno se predviđa zabrana skrivenih troškova, brže rješavanje potrošačkih sporova te učinkovitije povlačenje opasnih proizvoda s tržišta.