Uskoro EU roaming u Bosni i Hercegovini

Bosna i Hercegovina mogla bi se uskoro pridružiti europskom području u kojem vrijedi pravilo „roaming kao kod kuće“, s obzirom na to da su u tijeku pregovori o uključivanju zemalja Zapadnog Balkana u jedinstveni sustav mobilnih usluga.

Od ove godine Moldavija i Ukrajina već su uključene među zemlje u kojima se cijene roaminga izjednačavaju s domaćim tarifama, odnosno nalaze se u istom režimu kao i države članice Europske unije. Sljedeći korak je proširenje tog sustava na Zapadni Balkan, uključujući i Bosnu i Hercegovinu.

Roaming je usluga u mobilnoj telefoniji koja omogućuje korištenje telefona za pozive, poruke i pristup internetu izvan mreže matičnog operatera, najčešće u drugoj državi. U Europskoj uniji korisnici već godinama mogu koristiti mobilne usluge po istim cijenama kao kod kuće.

Takav režim automatski se primjenjuje u svih 27 država članica EU, kao i u Islandu, Lihtenštajnu i Norveškoj. Nakon izlaska Ujedinjenog Kraljevstva iz EU, ova pravila više se ne primjenjuju na putovanja u tu zemlju, iako su neki operateri zadržali slične pogodnosti.

Od 1. srpnja 2022. godine na snazi su dodatna pravila koja osiguravaju kvalitetu usluge i zaštitu korisnika. To znači da korisnici u roamingu trebaju imati sličnu brzinu interneta i pristup 5G mreži, kada je to tehnički moguće. Operateri su dužni unaprijed obavijestiti korisnike ako se usluga u inozemstvu razlikuje od one u matičnoj mreži.

Prilikom prelaska granice korisnici automatski dobivaju poruku s osnovnim informacijama o roamingu, uključujući eventualna ograničenja fer korištenja podataka i upozorenja na dodatne troškove, primjerice kod poziva prema korisničkim službama ili određenim telefonskim linijama.

Sustav uključuje i zaštitu od neočekivanih troškova. Operateri su obvezni upozoriti korisnika prije nego što dosegne limit potrošnje, kao i kada dodatni troškovi dosegnu 50, a potom i 100 eura unutar jednog obračunskog razdoblja.

Poseban oprez potreban je na brodovima i u zrakoplovima, gdje se uređaji mogu povezati na satelitske mreže koje nisu obuhvaćene pravilima roaminga bez dodatne naknade i mogu uzrokovati visoke troškove. U takvim slučajevima korisnici dobivaju automatsko upozorenje, a usluga se prekida kada dodatni trošak dosegne 50 eura ili unaprijed definirani prag.

Pravila obuhvaćaju i pristup hitnim službama. Po dolasku u drugu državu korisnici bi trebali automatski dobiti informaciju o broju 112 i dostupnim načinima kontaktiranja hitnih službi, uključujući i opcije poput slanja tekstualnih poruka u stvarnom vremenu ili korištenja aplikacija, što je u državama Europske unije u primjeni od lipnja 2023. godine.

Uključivanje zemalja Zapadnog Balkana u ovaj sustav predstavljalo bi značajan korak prema integraciji regije u europsko digitalno tržište i dodatno olakšalo komunikaciju građanima tijekom putovanja.