Glovo demantira optužbe o poslovanju u BiH

Kompanija Glovo poslala je na e-mail redakcije službeni demanti kao odgovor na članak koji je portal Hercegovina.info prenio s portala Capital.ba.

Demanti prenosimo u cijelosti u nastavku teksta:

Oštro odbacujemo način na koji su poslovne prakse kompanije Glovo predstavljene u vašem članku „Tamna strana Glova u Bosni i Hercegovini: Rad bez ugovora, dostavljačima isplata na ruke“, objavljenom 5. lipnja 2025., a na osnovu teksta „Kuriri Glova u BiH bez ugovora i osiguranja: Isplata noću, u kešu i na parkingu“, objavljenom 5. lipnja 2025. godine na portalu Capital.ba. 

Članak sadrži brojne činjenične netočnosti i značajno pogrešno prikazuje način na koji Glovo posluje u Bosni i Hercegovini. Zahtijevamo da se ovaj odgovor objavi s istim značajem i vidljivošću kao i originalni tekst. Ukoliko do toga ne dođe, zadržavamo pravo da se obratimo nadležnim medijskim i regulatornim tijelima.

Poslovni model kompanije Glovo

Glovo je tehnološka platforma koja djeluje kao posrednik između različitih korisnika: potrošača, lokalnih restorana i trgovina te kurira. Kao posrednička kompanija, naš osnovni cilj je da omogućimo povezivanje različitih strana koje nude i koriste proizvode i usluge trećih lica. U toj ulozi,  u skladu s propisima, značajno ulažemo u fer uvjete rada i pravičnu naknadu za naše partnere u dostavi, kao i u pružanje kvalitetne usluge našim korisnicima.

Naše poslovanje u Bosni i Hercegovini

 U Bosni i Hercegovini Glovo posluje u suradnji s logističkim kompanijama po tzv. 3PL modelu (third-party logistics), s kojima ima zaključen ugovorni odnos. Ove 3PL kompanije su pravno i operativno nezavisni subjekti od Glova, a Glovo ne sudjeluje u uređivanju odnosa između 3PL partnera i kurira s kojima oni surađuju. Za razliku od predstavljenog u članku, Za razliku od navoda u članku da Glovo ima jednog zaposlenog, Glovo u BiH zapošljava 23 osobe iz različitih timova koji upravljaju odnosima s našim korisnicima – prodavnicama i restoranima, krajnjim korisnicima i logističkim partnerima.

Odnos s 3PL kompanijama i njihovim kuririma

3PL kompanije imaju punu kontrolu nad upravljanjem i organizacijom svojih dostavnih timova, uključujući odluke o tome gdje, kada i kako njihovi kuriri rade. 
Po iskustvu i saznanjima koje imamo, većina 3PL-ova s kojima surađujemo također radi s drugim platformama na tržištu na sličan način, što je u skladu s lokalnim propisima.

Također, te kompanije određuju strukturu isplata za svoje kurire, uključujući iznos naknade za obavljanje usluga dostave. 

Sve isplate od kompanije Glovo prema ovim kompanijama vrše se isključivo putem bankovnih transfera, u skladu s ugovornim o
obavezama.

Usklađenost s propisima i poštivanje zakona

Glovo je uveo model e-fiskalizacije u entitetu Republika Srpska, pri čemu se sve transakcije fiskaliziraju u realnom vremenu, što osigurava potpunu uplatu svih propisanih poreza. 

Glovo ima zaključen ugovor s svim 3PL partnerima, kojim se oni obavezuju na poštivanje svih važećih lokalnih propisa. Važno je napomenuti da je 3PL model koji koristi Glovo u potpunosti usklađen sa zakonima u Bosni i Hercegovini, te da isti model koriste i naši konkurenti.

Ostajemo predani transparentnom poslovanju i potpunom poštivanju svih lokalnih zakona i propisa, u suradnji s našim 3PL partnerima kako bismo održali visoke standarde etičkih poslovnih praksi u našem cijelom ekosistemu.

Ekonomski utjecaj i posvećenost Bosni i Hercegovini

Glovo platforma stvara značajnu ekonomsku vrijednost na tržištu Bosne i Hercegovine u razvoju. Pomažemo u digitalizaciji malih i srednjih poduzeća uz minimalna ulaganja, povezujemo poduzeća s novim kupcima i značajno doprinosimo prihodima lokalnih poduzeća. 

Naše prisustvo je ubrzalo usvajanje digitalnih plaćanja. Ostajemo posvećeni transparentnom poslovanju i potpunom poštovanju svih lokalnih propisa, surađujući s našim 3PL partnerima kako bismo održali visoke standarde etičkih poslovnih praksi.