Kupac iz Čapljine ostao bez parfema i novca: Hrvatska Pošta Mostar objašnjava što učiniti u takvoj situaciji

Čitatelj portala Hercegovina.info tvrdi da je u poslovnici Hrvatske pošte u Čapljini preuzeo pošiljku u kojoj se nalazila razbijena bočica parfema. Hrvatska pošta Mostar potvrdila je da su na vanjskom omotu bili vidljivi tragovi koji su upućivali na oštećenje, ali navodi da korisnik prije plaćanja otkupnine nije zatražio uvid u sadržaj pošiljke.

Redakciji portala Hercegovina.info obratio se čitatelj koji tvrdi da mu je u poslovnici Hrvatske pošte u Čapljini uručena pošiljka na kojoj su bili vidljivi tragovi tekućine.

Prema njegovim riječima, djelatnica mu je kazala kako je prethodno došlo do razbijanja druge pošiljke te da bi tragovi mogli potjecati od nje. Čitatelj navodi da je pošiljku platio i preuzeo, nakon čega ju je odmah otvorio ispred poslovnice i utvrdio da je bočica parfema u njegovu paketu također razbijena.

Tvrdi da se odmah vratio u poslovnicu i prijavio oštećenje, ali da mu nije ponuđen povrat novca niti je problem riješen na licu mjesta.

Pošta potvrdila da su tragovi bili vidljivi

Hrvatska pošta Mostar u odgovoru za Hercegovina.info potvrdila je da je upoznata s navodima o ovom događaju.

"Prema informacijama kojima raspolažemo, na vanjskom omotu predmetne pošiljke bili su uočljivi tragovi koji su upućivali na oštećenje, s čim smo i upoznali korisnika koji nije iskoristio mogućnost uvida u pošiljku prije uplate otkupnine", naveli su iz Pošte.

Potvrdili su i da su tragovi na omotu povezivani s oštećenjem druge pošiljke, ali nisu precizirali je li o tom događaju sastavljena službena evidencija.

Na izravno pitanje je li u ovom slučaju evidentirana prijava ili prigovor korisnika, iz Hrvatske pošte Mostar nisu dali jednoznačan odgovor. Naveli su tek da su upoznati s navodima te se pozvali na zakonsku proceduru podnošenja pritužbe.

Što zakon propisuje kada su oštećenja vidljiva?

Hrvatska pošta u odgovoru se pozvala na članak 30. Zakona o poštanskom prometu Federacije BiH, prema kojem primatelj pritužbu zbog oštećenja ili umanjenja sadržaja treba podnijeti odmah prilikom uručenja pošiljke.

Međutim, članak 27. istog zakona uređuje postupanje u slučaju kada se već prema vanjskom izgledu može zaključiti da je pošiljka oštećena ili da je njezin sadržaj umanjen. U takvoj situaciji poštanski operatori "moraju pošiljku otvoriti, pregledati i zapisnički utvrditi stanje pošiljke", nakon čega je trebaju prepakirati i postupiti prema propisanim uvjetima.

Budući da je Pošta potvrdila kako su na omotu postojali tragovi koji su upućivali na oštećenje, ostaje otvoreno pitanje je li u konkretnom slučaju prije uručenja trebalo postupiti prema toj zakonskoj odredbi.

Iz Hrvatske pošte naveli su da je djelatnik dužan sastaviti zapisnik o oštećenju kada su za to ispunjeni propisani uvjeti.

"U konkretnom slučaju, prema informacijama kojima raspolažemo, korisnik prilikom samog uručenja nije podnio prigovor zbog oštećenja sadržaja, nego je pošiljku preuzeo, platio otkupni iznos i iznio je iz prostora poštanskog ureda. Nakon otvaranja pošiljke izvan prostora poštanskog ureda vratio se i prijavio oštećenje sadržaja", odgovorili su iz Pošte.

Otkupnina i naknada štete nisu isto

Iz Hrvatske pošte pojasnili su da treba razlikovati plaćenu otkupninu od naknade štete. Otkupninu poštanski operator naplaćuje od primatelja za račun pošiljatelja, zbog čega djelatnik nije ovlašten odmah vratiti novac samo na temelju naknadne prijave oštećenja.

Pravo na naknadu, kako su naveli, utvrđuje se u posebnom postupku.

Pošta navodi da se naknadno podneseni prigovor može prihvatiti ako primatelj najkasnije sljedećeg radnog dana priloži dokaz da oštećenje sadržaja nije nastalo nakon uručenja pošiljke.

Najavljena interna provjera

Hrvatska pošta Mostar najavila je da će provjeriti sve okolnosti događaja, uključujući stanje u kojem je pošiljka stigla u poslovnicu, tragove na vanjskom omotu, eventualne evidentirane nepravilnosti, način uručenja te postupanje djelatnika nakon što im se korisnik obratio.

"Ako se utvrde nepravilnosti u postupanju, poduzet će se odgovarajuće mjere sukladno važećim propisima i internim aktima Društva", poručili su.

Korisniku su preporučili da podnese pisani prigovor odnosno reklamaciju Hrvatskoj pošti Mostar. U prigovoru treba navesti prijamni broj pošiljke i opis događaja te priložiti fotografije, račun i druge raspoložive dokaze.

O eventualnom pravu na naknadu štete, zaključili su iz Pošte, moći će se odlučivati tek nakon provedene procedure i utvrđivanja svih okolnosti.