Nemojte misliti da ste posebni ako vas stjuardesa gleda u oči, ovo su razlozi

Pozdrav koji stjuardese i stjuardi upućuju putnicima pri ulasku u zrakoplov ima mnogo dublju i ozbiljniju svrhu od puke uljudnosti.

Većina putnika to doživljava kao ljubaznu gestu: osmijeh, „Dobar dan“, kratak pogled i nastavak prema svojem sjedalu. Iza tog naizgled rutinskog trenutka krije se niz sigurnosnih i operativnih razloga o kojima se rijetko govori.

Diskretna sigurnosna procjena putnika

Jedan od najvažnijih razloga jest brza procjena ponašanja putnika. Kabinsko osoblje obučeno je da u svega nekoliko sekundi uoči znakove koji mogu upućivati na potencijalni problem:

vidljivu alkoholiziranost ili utjecaj opojnih sredstava
izraženu nervozu, agresivnost ili dezorijentiranost
zdravstvene tegobe (otežano kretanje, disanje, konfuziju)

Ako se uoči nešto sumnjivo, posada može reagirati prije nego što zrakoplov poleti, što je ključno jer se vrata nakon polijetanja više ne mogu jednostavno „otvoriti“.

Identifikacija putnika koji mogu pomoći u izvanrednim situacijama

Dok vas pozdravljaju, stjuardese i stjuardi nesvjesno bilježe putnike koji djeluju:

smireno i pribrano
fizički sposobno
komunikativno i kooperativno

U izvanrednim situacijama (evakuacija, požar, prisilno slijetanje) takvi putnici mogu biti od presudne pomoći, čak i bez formalne obuke.

Prevencija sukoba prije nego što započnu

Način na koji putnik odgovori na pozdrav često otkriva njegov stav:

je li nervozan zbog sjedala, prtljage ili kašnjenja
je li sklon sukobu
je li već nezadovoljan

Rana identifikacija „problematičnog raspoloženja“ omogućuje posadi da pravodobno smiri situaciju, umjesto da se ona kasnije pretvori u incident na visini od deset tisuća metara.

Psihološki učinak: osjećaj kontrole i sigurnosti

Pozdrav nije važan samo za posadu, već i za putnike.

Ljubazan i profesionalan kontakt:

smanjuje anksioznost kod putnika koji se boje letenja
stvara dojam reda i kontrole
gradi povjerenje u posadu

Ljudi se u nepoznatom okruženju osjećaju sigurnije kada ih netko dočeka i uspostavi kontakt.

Procedura, a ne spontana gesta

U velikim zrakoplovnim kompanijama to nije stvar osobnog izbora, nego standardna procedura propisana internim sigurnosnim pravilima.

Kabinsko osoblje upravo se u tom trenutku nalazi u jedinoj poziciji u kojoj može vidjeti svakog putnika pojedinačno prije zatvaranja vrata zrakoplova.